渭南市華州區：網格管理“三步走” 兜起民生大小事
信息來源：渭南市華州區委組織部 責任編輯：呂卓 發布時間:2024-03-08 15:45
今年以來，渭南市華州區聚焦黨建引領基層治理，大力實施城鄉網格化管理工作，探索實施由黨支部統領，聽群眾“提事”、由群眾“定事”、為群眾“辦事”的“三步走”工作模式，走出了網格化管理服務精細化、規范化的新途徑。
拿好本子聽群眾“提事”。暢通群眾線下呼叫體系。充分發揮網格員的管理服務作用，3440名網格員拿好“網格問題本”采取上門入戶走訪、網格日常巡查等方式，把群眾的急難愁盼問題逐一記錄，分門別類建立臺賬清單，選派網格員一對一解決落實，每個網格設立“問題墻+回音壁”，讓群眾可以隨時隨地提事，并且事事有回應，件件有著落。健全線上問題反饋渠道。建立網格微信服務群，公布網格服務電話，同時，針對老弱病殘孕等弱勢群體設置點對點服務熱線，網格員每日探視談心，全天候為此類群體“保駕護航”。通過“線上+線下”問需，與群眾積極對話，讓群眾無障礙提事，全力使網格管理的“問題本”變成服務群眾的“點菜單”。
搬好凳子由群眾“定事”。堅持民事民議、協商共治的原則，充分發揮網格黨組織的“主心骨”作用，將“5號議事日”與網格協商議事統籌銜接，針對群眾在網格內提出的各類問題，網格黨組織聯合物業負責人、群眾代表進行研究核查，對重點事項拿出解決方案后，召開定事“板凳會”，邀請黨員代表、群眾代表、網格長及相關方參與論證并進行民主表決，不通過的方案在廣泛聽取各方意見后進行審查修改，通過后報網格黨組織備案，向小區居民進行公開，無異議后通過居民自辦、網格員代辦、包聯單位聯辦等途徑組織實施。吳家社區錦繡綠地小區居民反映物業公司無法正常履職，嚴重影響小區居民生活問題，小區通過群眾“定事”機制順利解決問題，實現了群眾事“大家議、大家定”的初衷。
用好方子為群眾“辦事”。做實“鄰里文章”，辦好居民“小事”，發揮小區黨員、熱心居民、志愿者作用，著力解決一批居民能夠自行辦理和化解的問題和矛盾，逐步形成居民互幫互助、廣泛參與網格管理的良好格局。依托網格平戰共建和網格員AB崗動態管理機制，組織網格員常態化開展“上門服務”，為高齡老人、留守兒童、特殊困難人群等實行幫辦代辦業務，解決群眾急難愁盼。同時，針對群眾堵點難點問題，通過深化“社區吹哨、部門報到”聯動機制，發揮機關企事業單位共駐共建力量，整合推動政策宣傳、矛盾調解、環境衛生、醫療服務、文化服務等各類資源下沉網格，精準解決群眾堵點難點問題，截至目前，累計入戶宣傳政策2000余人次，參與環境衛生整治1000余人次，開展聯防聯控巡查300余次，調解化解家庭糾紛200余次，為民辦理實事100余件，切實打通為民服務“最后一米”。
